Preguntas Frecuentes
- ¿Cómo puedo presentar una denuncia?
Las denuncias al igual que las quejas y las reclamaciones, son atendidas desde el número único brindado por el Estado para poder estar más cerca del ciudadano.
- ¿Cómo puedo presentar una queja?
Desde el momento en que ocurra en su sector alguna irregularidad o situación que amerite el orden, los representantes estarán a su disposición para escucharle.
- ¿Cómo puedo hacer una reclamación?
Contactando a un representante, el cual recibirá la reclamación y ésta a su vez será remitida a él o los organismos competentes.
- ¿Qué diferencia existe entre Denuncia, Queja y Reclamación?
Viéndolo desde un punto de vista general podemos decir que:
Una Denuncia es la puesta en conocimiento de una noticia, aviso por escrito o de palabra, de la perpetración de un hecho constitutivo de delito o infracción administrativa ante la autoridad competente, ya sea ésta el juez, el funcionario del ministerio público, policía u otro funcionario público.
Una Queja es una expresión de disgusto o insatisfacción con la conducta o la acción de los Servidores Públicos, de empresas contratistas del Estado o de particulares que llevan a cabo una función estatal.
Una Reclamación es una demanda de un mejor servicio por parte del Estado, la cual debe ser respondida por el servicio público con mejores estándares o bien en apego a algún documento de índole contractual previamente celebrado entre las partes.
- ¿Cuánto cuesta la llamada al 311?
Este servicio vía telefónica es totalmente gratuito desde cualquier vía de contacto, ya sea telefónica o mediante la Internet. Incluso teléfonos que no dispongan de minutos pueden realizar la llamada sin cargo.
- ¿Es necesario tener la mayoría de edad para denunciar?
Es necesaria que toda denuncia sea validada por un documento de identidad, ya sea cédula o pasaporte. Por tanto, la mayoría de edad es un requisito para la colocación de denuncias, tanto en el Portal de Internet, como a través de la línea telefónica.
- Si tengo una foto tomada a un infractor en flagrante delito o un documento digital, ¿Cómo la anexo a mi formulario de denuncia?
La legislación vigente no contempla las fotografías como pruebas para la colocación de una denuncia.
- ¿Qué es el 311?
Es el número telefónico único, mediante el cual los ciudadanos pueden externarle al Gobierno sus quejas y reclamaciones en base a los servicios obtenidos de parte del mismo, así como presentar sus denuncias de actos reñidos con la ley cometidos presumiblemente por servidores.
- ¿Quién puede llamar al 311?
Cualquier ciudadano mayor de edad está en la total facultad de externar alguna irregularidad que entienda que deba ser velada por el Gobierno.
- ¿A qué hora puedo llamar al 311?
La línea telefónica de acceso gratuito, puede marcarse en un horario desde las 8:00 de la mañana hasta las 8:00 de la noche, de lunes a viernes.
- ¿Qué protección hay para empleados públicos Denunciantes?
Todo servidor Público denunciante está protegido por disposiciones contenidas en la Ley 41-08 de Función Pública.
- ¿Qué es corrupción administrativa?
Es la violación de leyes o reglamentos por parte de funcionarios, empleados públicos o personas particulares que lesionen el patrimonio (propiedades o fondos públicos) del Estado.
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